在神韻熱線工作中提高心性

在熱線電話組工作期間修煉慈悲和「善」

二零一八年十一月，我很幸運的被邀請加入到神韻熱線電話組。我了解到這個團隊很專業，尤其是團隊中真誠的尊重、友善與合作。我花了一些時間修煉自己從而溶入到這個慈悲的能量場。

我的執著一個接一個的表現出來。有一次我沒有上線值班，後來有人聯繫通知我遲到了兩個小時。我當時的第一反應覺得這是一個誤會，但很明顯這源於我的自私心。因為我的自私，我沒把神韻項目放在生活中的首要位置。我應該對上線輪崗時間給予重視，這樣才能避免其他同修在完成他們自己的任務後多等待我兩個小時。

我們團隊每周日學法、培訓並且隨時討論如何更有效的賣票從而救度眾生。我們向經驗豐富的熱線人員學習到我們應試著去理解並關心來電話的客戶。

團隊裡大家進行開放的經驗分享與合作，這樣鞏固了團隊間的信任並且慈悲的能量場每周都在增強。這就像是被金色的光芒包圍，從而指引我們的修煉並提高我們的能力去救度眾生。

這幫助提高我們團隊的修煉來應對我們將面臨的挑戰。

倫敦的神韻演出，一場被取消，一場被延期。我們需要聯繫許許多多的觀眾，並且重新分配他們的票。大部份觀眾都能理解，但部份觀眾很失望。我發現真誠的關懷與為觀眾著想能消除任何的憤怒。有些顧客後來打電話來為他們當時的粗魯態度表示歉意。

觀眾為了看神韻而需要克服挑戰的例子有很多。好幾個客戶說在看了神韻廣告後，他們迫切想買票但卻需要攢錢或等到發工資後他們才能購票。有一位觀眾攢夠錢後看到我們還為他保留了他要的票時內心甚為感激。另一位想看演出的觀眾卻因票已售罄而沒能如願。記得我說過如果他保持信念，他會看到神韻。幾天後有幾張票空餘出來，然後這位觀眾打回電話來訂了票。他很感激。

在我整個修煉中，我會珍惜這段特殊的時期。作為熱線電話組的一員，這段經歷幫助我珍愛同修和明白到慈悲和善是講真相有效的方式。

我是如何去掉安逸心並不對家人生活擔憂

在我剛開始參加神韻熱線電話活動的時候，我問協調人給我安排三到四個小時的班，從而我可以在沒有干擾的情況下照顧家庭。我總是保證在日常生活中我的丈夫、兒子和狗狗被照顧好，並且保持家裡乾淨整潔，有人做飯，家裡的一切都布置的井井有條。一般來說這不是錯誤的想法，除了有的時候你必須為了一些更重要的事情而犧牲既定的舒適生活。

一天晚上，大概在神韻英國巡演結束前一個月時，協調人打電話問我能不能增加在熱線電話組工作的時間。在我們談話期間，我感到協調人肩負的重任、承擔的職責和壓力是如此之大。我悟到，管理神韻熱線電話意味著管理正義之戰的最前線。然而當時我並沒有準備好配合協調人，因為我當時還在考慮我的家庭能否承受的起我長時間工作，我是否能允許因為時間不足導致的家裡的混亂。我請協調人給我一些時間考慮。

掛斷電話後，我意識到我的想法有錯。師尊說過：「修煉人還得能舍，捨棄常人中的各種執著、各種慾望。」[1]

首先我向丈夫解釋我面臨的情況和對沒有時間做家務的擔憂。我的丈夫不是大法修煉人，但是他很能理解。他告訴我：「你做你的事，我們會管理好家裡的事，不用擔心。」我馬上聯繫協調人告訴她可以給我安排任何需要我的時間。同時我因我的自私以及當時沒有明白她有多需要我的幫助而表示道歉。

從那以後我變得很忙碌，連續幾周長時間工作。沒有想到的是，這段經歷幫助我更好的掌控我的生活，提高自律，我完美的管理時間來讓我的家庭幸福並保持家裡環境乾淨整齊。每件事都在我的掌控中。我很開心，我明白我對安逸和家庭幸福的執著是如此之強，正是時候去掉這些執著心。

這幾個月我提升了我的個人修煉。我發現自己有很多小的應該去掉的執著心，比如自私心、確保自己誠實的能力、深藏的顯示心和妒嫉心。我學著更冷靜的向內找，不需要鞭打自己，變得更謙卑和感激。

我很感激師尊一直照看我並且一次次給我機會讓我提升對法的認識提高修煉層次。我也很感激熱線電話小組的同修給予的無限的支持和慈悲。他們身上有很多我可以學習的地方：對別人的尊重和心懷善念，變得謙卑和包容。

在參與和協調神韻熱線工作中提高心性的修煉體會

二零一九年英國神韻演出在今年五月初結束。今年神韻在英國的演出分別在包括第一第二大城市的倫敦、伯明罕等七個城市進行，總共演出三十二場次，近六萬個座位，幾乎場場爆滿，有些城市的幾場演出是一票難求，提前一個多月全部售罄，甚至有觀眾從其它途徑（非官方網站）購買了高價票去看演出。這是從二零零八年神韻到英國巡演以來的最高紀錄，再次創造了奇蹟。我主要是參與並負責神韻熱線小組的協調工作。

從去年九月份得知神韻即將在七個城市上演後，就開始做準備，到十月初開始組織每周一次的熱線小組學法和交流，安排每天從早上九點到晚上九點的熱線值班，每個時間段一般安排兩位成員。這個工作一直到今年五月四日演出結束，歷時七個月。回想起來，這個過程經歷了大大小小的考驗。每一次都是提高心性的極好機會。在此簡單回顧一下其中的修煉體會，向師尊匯報，與同修們交流。

我是從二零零八年神韻第一次到英國演出的時候開始，就參與了熱線售票的工作，至今已經是第十一年。但是之前的演出都是只在一個或者兩個城市，而且每年只有幾場演出。從去年開始，神韻在英國演出的城市和場次才有了歷史性的突破。今年是更上一層樓。根據以往多年的經驗，我意識到面臨的工作壓力和考驗，要做好接聽熱線和協調熱線組的工作，必須要在修煉上有新的突破，在心性的提高方面也要有突破。除了在學法上充分重視，我反覆的背誦師父的這段法： 「心性是什麼？心性包括德（德是一種物質）；包括忍；包括悟；包括舍，捨去常人中的各種慾望、各種執著心；還得能吃苦等等，包括許多方面的東西。人的心性方方面面都要得到提高，這樣你才能真正提高上來，這是提高功力的關鍵原因之一。」[1]

有了學法基礎的保障，在工作中遇到問題時，就能夠用法的標準對照自己，時時守住心性，遇到矛盾無條件向內找，而不是陷入常人工作模式去衡量對與錯。熱線小組今年參與工作的共有十六位學員，有不少是新成員，缺乏熱線工作的經驗，甚至有的也缺乏常人工作中的經驗，但是因為有熱心和時間參與，並且是本地英國學員，有語言的優勢，所以都加入熱線小組。這樣就需要更多的時間培訓，熟悉業務，因為神韻熱線工作不僅是接線員，而且是銷售員和提供客戶服務。基本的技能培訓是必須的。有時候是同樣一個問題在小組的平台需要重複很多遍，有些很簡單的問題也要一再提醒和強調；也有個別學員反覆出現同樣錯誤的，等等情況，都需要作為協調人有足夠的耐心，無論出現任何情況，都不能生氣、動氣，要善意的指出錯誤，同時還要鼓勵大家，要用心和細心，還要不斷的提高專業水平，要給有緣看到神韻廣告而打來電話諮詢或訂票的眾生，提供最好的服務，呈現我們作為大法修煉人的精神風貌，並且把神韻的美好通過電話熱線傳遞給眾生。

我們的熱線接到很多客人反饋，讚揚我們接電話的學員非常友善，非常熱心，不厭其煩的幫助客人解決在諮詢或者訂票過程遇到的問題，包括找到價格合適並且最好的位置，或者付款出現問題協助解決等等。這些看似簡單的工作，其實在長達七個月的過程，日復一日的重複，面對不同的客人，有時候客人一通電話裡半個多小時甚至五十分鐘，問到各種問題，最後也沒有訂票，其實是非常磨心性的過程。作為協調人，我半年多的時間幾乎全職全心在熱線工作上，在我值班的時候，基本上是從早上七點就開通熱線， 一直到晚上十一點，甚至凌晨十二點，因為有些客人以為熱線是二十四小時服務的，隨時都可能有電話打進來，而我不想錯過任何一個有緣打通電話進來的眾生，無論對方是有問題諮詢或者是要訂票看演出。也許是師父的鼓勵，我很多次在一大早（熱線還沒正式開通的時間），或者晚上準備關計算機前，接到的電話都是訂票的，或者客人在網上自己訂票時遇到問題需要協助的。有一次，晚上十一點多快十二點的時候，正準備關掉計算機結束工作，一個電話打進來，客人要為家人和朋友訂十張團體票，也沒有要求任何優惠/折扣，而且非常興奮和期待看到神韻演出。真的是一個令人驚喜的電話。雖然是漫長的一天，在精力上也會很疲憊，但是為了這三十二場神韻演出的售票能場場爆滿，豁出去了也值得。

在這當中，和熱線小組成員或者出票部的學員也有過心性的摩擦，甚至大的考驗。譬如曾經有一次，因為一點小事遭到劈頭蓋臉的一通指責，這是我人生裡面遇到的最嚴厲語氣的責問，幾乎把我打懵了，就差沒有馬上哭出來，還好當時能保持冷靜，沒有爭辯也沒有反駁，當天晚上幾乎沒有睡好覺，第二天凌晨五點多醒過來，腦子裡還響起被指責的話語；事後和其他學員提起這件事的時候還是忍不住流淚，倒不是完全因為委屈，人心受到傷害，而是覺得承受壓力太大，需要釋放一下。不過哭過之後，把眼淚擦乾，又馬上要微笑著接聽熱線的電話。雖然內心覺得很難過，但想起師父的教誨，必須無條件向內找：「修煉人　自找過　各種人心去的多　大關小關別想落　對的是他　錯的是我　爭什麼」[2] 。事後，該同修真誠向我道了歉。自己也不再介懷。

還有好幾次，熱線輪班的學員忘記了，沒有上線值班，我也要隨時頂上，然後再善意提醒對方，無論其他學員因為何種原因沒能值班的，我都儘量不去責怪，而是默默填補空缺。但是有一次，一位組裡比較新的同修再次沒有上線，也沒有事先通知，我因為當天有重要事情安排，自己無法替他值班，只能臨時到處找人，心裡難免生出埋怨的心，大法弟子，怎麼可以這麼不負責任呢？當天值班的另外一位同修得知後也有點不高興，怎麼他又忘記自己的值班時間！我意識到不能這樣產生埋怨心理，對方一定是有事或者太忙了。我以平靜的心態和語氣打電話給這位同修，原來他確實因為常人的工作當天出外了，要下午才能回來，但是他答應回到家後馬上上線值班。也許他也意識到自己不應該沒有事先打招呼或者完全忘記值班的事情，也許是師父為了鼓勵他多參與熱線工作的熱情，他從下午大約兩點上線後一直到晚上十點才下線，非常認真搶著接電話。結果當天的售票記錄是三百多張，也是今年神韻季節售票的一日內的最高紀錄。在這樣的氛圍下，熱線小組的其他學員，也大都能做到互相理解，互相支持，互相鼓勵。這樣，我們整個團隊形成了很好的修煉環境，也得到了整體的提高。

今年英國倫敦的神韻演出日期經歷了兩次取消和重新調整，給我們熱線小組的工作增加了額外的壓力，也是很大的考驗。其中一場演出，由於劇院方面的技術問題，是在演出的當天中午才對外公布和給客人發出通知取消晚上六點的演出，而所有的二千多張票幾乎全部售出（只剩下零散的邊角位置的票）。當天我們的熱線從中午十二點開始到晚上十點，總共接到了一百八十多通電話，高峰期的時段，四位值班同修基本沒有間斷連續接聽電話。可想而知當時的緊張程度。接下來的幾天裡，熱線接到的電話比往常多幾倍。在這一週內值班的每個人都經受了一場磨練和歷煉。發生這種意外情況下，大家都能夠穩住心性，無條件的配合，也使這場危機得到順利化解。

經歷了這整個的過程，真正的體會到了修煉心性，提高心性，還有整體配合的重要性和神奇。 我常常背誦師父《洪吟》裡的詩來鼓勵自己，也和小組的學員交流和分享與共勉：《洪吟》〈苦其心志〉

    圓滿得佛果　吃苦當成樂
    勞身不算苦　修心最難過
    關關都得闖　處處都是魔
    百苦一齊降　看其如何活
    吃得世上苦　出世是佛陀

七個月的時間，說長不長，說短也不短，這之中包括了西方國家最大最重要的兩個節日，聖誕新年假期和復活節，還有華人最重要的節日——中國新年。而熱線的工作從不間斷。我從二零零八年開始，每年的聖誕新年和黃曆新年從來沒有外出休假，基本上都在輪班堅守熱線。神韻推廣和售票的這半年多，在另外空間上演著一場驚心動魄的正邪大戰。 在參與和協調熱線小組的過程中，不論這期間遇到怎樣的困難和挑戰，只要真正把自己當作修煉人，想到自己作為大法弟子肩負的助師正法，救度眾生的使命，想到不能辜負師父的期望，信師信法，一切都能順利解決。在此也很難用筆墨一一盡述。當神韻演出開始，看到滿場的觀眾，聽到音樂的響起，看到大幕拉開後舞台上演員們用心的精彩傳神的演出，一切的辛苦都不算什麼，所有的付出都值得了。

二零一九年英國神韻最後兩個城市倫敦和普利茅斯的神韻演出，都有幸得以觀看。收穫了滿滿的幸福和感動，還有震撼。能夠有幸參與神韻項目的工作，真的是感到無比的自豪與榮耀。感謝偉大慈悲的師父。弟子唯有不斷精進，才能不負使命。最後，摘錄師父的一段經文，和大家共勉：

「大法弟子是人類的希望，而且是唯一的希望。救度眾生是我們的使命，責任重大，唯有修煉好自己才能做好大法弟子必須做的事」[3]。

叩謝師尊！謝謝同修！

註：
[1] 李洪志師父著作：《轉法輪》
[2] 李洪志師父詩詞：《洪吟三》〈誰是誰非〉
[3] 李洪志師父經文：《致巴黎歐洲法會的賀詞》

（二零一九年歐洲法會發言稿）